information importante concernant l'organisation de la permanence des soins en Vendée

Le nombre de recours téléphoniques au 116117 ne cesse de croitre ces derniers mois, allongeant les délais d’attente et de prise en soin des patients.

  Malheureusement, de nombreux appels non justifiés viennent saturer le centre de régulation par manque d’informations ou par erreur d’orientation, aggravant la situation. Dans ce contexte, il parait indispensable de sanctuariser le 15 pour les urgences vitales et d’orienter à bon escient vers le 116 117 pour ce qui relève de ses missions, afin que les patients puissent être pris en soin « au bon endroit, au bon moment et par le bon professionnel de santé ».

  • Le 116 117 concerne uniquement les « Soins Non Programmés » :

➢ Il s’agit d’un problème médical aigu (douleur, infection, traumatisme mineur, souffrance psychique… etc) ne relevant pas d’une urgence vitale (malaise, gène respiratoire, trouble neurologique, douleur thoracique, traumatisme grave… etc). En cas d’urgence vitale, faire le 15.

➢ Il est réservé aux patients dépourvus de médecin traitant ou hors résidence (tourisme, déplacement professionnel, études…) ; et en dernier recours, à celles et ceux dont le Médecin Généraliste Traitant ou le cabinet médical référent n’est pas joignable.

  • Attention, le 116 117 n’a pas pour mission de prendre en charge :
o Les patients ayant un Médecin Généraliste Traitant ou un cabinet médical référent ouvert ;
o Les demandes de certificats médicaux hors soins non programmé (pratique du sport, MDPH… etc) ;
o La recherche d’un Médecin Généraliste Traitant ;
o Le renouvellement d’ordonnance pour des pathologies chroniques.

  Les médecins régulateurs ont pour consigne de prioriser systématiquement une orientation vers le Médecin Généraliste Traitant (ou le cabinet médical référent) lorsque les appelants en ont un. De ce fait, les Opératrices de Soins Non Programmés (OSNP) le contactent en première intention. Si nécessaire et en second recours seulement, elles peuvent orienter, en fonction des disponibilités, vers un cabinet médical volontaire du secteur ou vers un Centre de Soins Non Programmés de proximité.